“欠款要了很久了，终于有了眉目，心里的大石头也落地了，以后吃饭都觉得香了。”刚刚走出沂河新区“一站式”矛调中心的王先生对调解工作很满意。据了解，王先生因是熟人介绍的活，碍于情面，在没有签订合同的情况下，给小区铺设了地砖、花池等工程，完工后双方就施工费用产生了争议，王先生要拖欠的施工费有一年多了，天天焦虑犯愁。通过“一站式”矛盾纠纷调解中心行业性调委会的专业调解，双方现场达成调解协议，王先生顺利要回了剩下的施工款1.8万元，揪着的心总算放下了。
这是沂河新区自去年推进“一站式”矛盾纠纷多元化解服务工作以来，快速调解成功案例中的一个小小缩影。在快速的社会转型和经济发展过程中，沂河新区也面临着多样化的社会矛盾和纠纷。为了更高效、便捷地解决这些问题，当地政府和社区成立7个“一站式”矛调中心，积极探索并推行了“一站式”矛盾纠纷多元化解服务模式，这一模式的核心在于集成资源、简化流程、提高效能，实现矛盾纠纷的即时、就地解决，有效促进了社区和谐，呈现出一幅充满活力与平和的新“枫”景。
沂河新区矛调中心自去年成立以来，以全面系统推进为核心，整合了信访接待中心、诉讼服务中心、法律服务中心等多部门资源，融合全区15个部门单位、10家行业专业调解组织，实现了无差别受理窗口的设置，建成镇街调委会6个、村(社区)调委会152个、行专调委会10个，打造品牌调解室2个，选任懂法律、业务精的“百姓名嘴”、“热心大叔”、“五老人员”及在群众中有威望、知民情的“老书记”等人民调解中坚力量450余人。通过现场咨询、人民调解、司法调解、司法确认、信访、仲裁、诉讼等程序，实现对婚姻家庭、房产物业等19类矛盾纠纷无差别受理办理。
随着矛盾调解力量的不断强化，“一平台受理、一站式服务、一揽子解决”的人民调解工作体系将日趋完善，依托各级“一站式”调解中心，基本形成了村级“网格首办”、镇街级“会商研办”、区级“疑难共办”的三级责任闭环机制，通过整合各级“一站式”调解中心和综治、司法、警务、社会事务等多方资源，建立起快速反应机制。经过不懈努力，今年以来全区受理矛盾纠纷事件8225件，办结8203件，办结率高达99.9%，第三季度“12345热线”工单环比下降11%，同比下降5%，到市越级走访下降32.4%。这些数据的背后，是我们对群众诉求的积极响应和高效解决，也是群众对我们工作的广泛赞誉和认可。
“一站式”调解实践，不仅是传统社会管理模式的创新，也是社会主义核心价值观的生动体现。随着“一站式”矛盾调解平台的不断深化和完善，沂河新区的新“枫”景将更加丰富立体，展现出新时代下社会治理的新气象，为新区发展注入新的活力和动力。(临沂沂河新区政法委 张凤娇) |
